PawPlan 常見問題
⭐ 【訂購與付款相關】
Q：有哪些付款方式？
目前提供：
-
信用卡（VISA / Mastercard / JCB）
-
ATM / WebATM 轉帳（須於 3 日內完成付款）
-
黑貓宅配貨到付款
※ 本站無提供「超商取貨付款」。
Q：訂單成立後可以更改商品或地址嗎？
若訂單尚未出貨，可聯繫客服協助修改。
若已進入出貨流程則無法更改。
Q：沒有收到訂單成立通知怎麼辦？
請先檢查：
-
是否登入會員下單
-
是否填寫正確 Email
-
是否被歸類為垃圾信件
如仍無法找到通知信，請聯繫客服協助查詢。
⭐ 【出貨與配送相關】
Q：出貨時間為何？
-
平日固定於 12:00–17:00 出貨
-
12:00 前完成付款 → 儘可能安排當日出貨
-
17:00 後訂單 → 次工作天出貨
-
假日不出貨
平日固定於 12:00–17:00 出貨
12:00 前完成付款 → 儘可能安排當日出貨
17:00 後訂單 → 次工作天出貨
假日不出貨
Q：何時會收到商品？
出貨後約 2-3 個工作天 送達
Q：收到的商品包裝破損怎麼辦？
請立即拍照並聯繫客服，我們會協助換新或處理。
Q：如何挑選尺寸？
依毛孩身長與睡姿選擇：
-
平躺頭到臀長度介於兩尺寸間 → 選大一號
-
喜歡靠著睡 / 蜷縮睡 / 側睡 → 扶手款最適合
-
M：20kg 以下
-
L：45kg 以下
FAQ|
有無扶手床
Q：扶手會塌嗎？
不會。
採用 密度高、支撐佳的 PU 泡棉，長期使用仍能保持形狀。
Q：哪類型的毛孩最適合扶手款？
-
喜歡靠著睡
-
需要安全感
-
習慣蜷縮睡
-
老犬（起身更穩）
喜歡靠著睡
需要安全感
習慣蜷縮睡
老犬（起身更穩）
無扶手床
Q：適合哪些毛孩？
-
喜歡伸展睡、大字型睡
-
翻身頻率高
-
需要多用途（沙發、籠內、推車）
喜歡伸展睡、大字型睡
翻身頻率高
需要多用途（沙發、籠內、推車）
Q：無扶手會不會支撐性不足？
不會。
採用 密度高的支撐泡棉，能穩定承托、不易凹陷。
Q：尺寸怎麼選？
-
M：10kg 以下
-
L：20kg 以下
-
伸展睡 → 建議選 L
-
籠內 / 推車使用 → 按放置尺寸選擇
M：10kg 以下
L：20kg 以下
伸展睡 → 建議選 L
籠內 / 推車使用 → 按放置尺寸選擇
替換布套
Q：如何選擇布套尺寸？
直接依照本體選擇：
有扶手床 → Bolster Cover M / L
平整床 → Flat Cover M / L
布套為專屬版型，不需額外測量。
Q：布套可以機洗嗎？
可以。建議低速柔洗放洗衣袋自然風乾不建議烘乾
⭐ 【材質與清潔相關 FAQ】
Q：床體的泡棉材質是什麼？
使用 密度高、支撐佳的 PU 泡棉，具備穩定承托、耐用、不易凹陷的特性。
Q：布料會悶熱嗎？
不會。
PawPlan 採用 高透氣傢具級布料，可有效降低熱量累積與翻身摩擦聲音。
Q：床體可以水洗嗎？
不可。
床體泡棉請勿碰水，外層布套為 可全拆洗結構。
⭐ 【退換貨相關 FAQ】
Q：收到瑕疵商品怎麼辦？
請於 7 日內拍照並聯繫：
FB 官方
IG 官方
Line(@PetPlan )